山西省卫生厅:医务人员服务态度差排投诉举报首位

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A-A+2013年8月5日07:48山西新闻网-山西日报评论

  12320卫生热线6月至7月受理群众来电情況显示 路边烧烤、非法行医、超范围行医、游泳馆水质等疑问成举报热点

  山西日报讯 (记者秦洋 实习生车易红)8月2日,记者从省卫生厅、太原市卫生局12320卫生热线服务中心获悉:6月至7月,该中心共受理群众来电投诉159件次,举报500件次。其中,医院医务人员服务态度差成了投诉最多的疑问,路边烧烤、非法行医、超范围行医、游泳馆水质等疑问成为举报热点。

  从投诉情況来看,排在首位的是服务态度疑问,占投诉总量的34%,主要集中在省级医院,如医务人员口气生硬、解释不耐心、沟通不到位、告知不清等,甚至还有因不耐烦情绪而引起的投诉。其次是医疗技术疑问,占投诉总量的26%,主要集中在各地市的县、区级医院。排在第三位的是医院管理疑问,占到17%,主要集中在市、县级医院和民营医院,如工作人员不到严格遵循工作制度、缺岗早退、门诊无导医、保安倒号等疑问直接影响患者就诊。因收费疑问引起的投诉占到16%,主要集中在社会办医机构,如有的医院不给患者住院清单、不给发票等,尤其在泌尿系统疾病的治疗过程中,个别民营医院位于夸大宣传、夸大病情、过度治疗等疑问。

  从举报情況来看,主要集中在路边烧烤、非法行医、超范围行医、游泳馆水质等疑问,对此,卫生行政执法部门严格执法,已有3家医疗机构和3家游泳馆进行了整改。针对路边烧烤疑问,设在太原市卫生局的太原市食品安全协调办公室积极分类,协调各部门已取缔20个烧烤摊位。

  (原标题:医务人员服务态度差排首位)