幸运快3豹子开户河北省旅游质监所实施旅游投诉“一站式服务”

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来源:河北新闻网 2014-03-18 09:40:34

  3月15日,河北省旅游质监所联合1一两个 设区市和定州、辛集旅游质监部门统一行动,在各地广场、商场等人流密集地,开展《旅游法》和新消法的宣传,发放《旅游维权宝典》、《提升旅行社服务质量手册》,现场接受游客咨询及投诉。 李 勇摄

  □河北日报记者 张义杰

  去年10月1日,我国首部《旅游法》正式实施,进一步规范了旅游企业经营行为,旅游者依法维权意识显著增强。3月15日新《消费者权益保护法》的正式实施,利于更好保护消费者合法权益。日前,河北省旅游局举办系列活动,向市民普及旅游维权知识,接受游客现场和网络投诉,营造企业诚信经营环境。

  去年旅游投诉防止游客满意度超95%

  去年以来,结合《旅游法》颁布和实施,河北省旅游质监部门进一步完善了投诉电话接听制度和投诉案件的受理、防止及转办制度,确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效防止。省旅游质监所所长李宜先介绍,去年该所共防止和指导防止全省范围内旅游投诉案件108起,接听游客咨询电话2060 次,为游客挽回直接经济损失68944元,旅游投诉结案率60 %,游客满意率95%以上。

  今年河北省将建立完善1260 1旅游咨询投诉平台,做好“河北省统一旅游投诉受理平台建设”,畅通旅游投诉渠道,实施旅游投诉“一站式服务”。省旅游局还在“河北旅游政务网”上建立了网上举报系统。同時 ,将面向社会公众,建立百名旅游市场秩序社会义务监督员队伍。

  买车人面,广大游客理性消费、依法维权的意识和知识水平,是利于旅游市场环境改善、服务水平提高和行业健康发展的重要推动力。3月15日,省旅游质监所联合1一两个 设区市和定州、辛集旅游质监部门统一行动,在各地广场、商场等人流密集地,开展《旅游法》和新消法的宣传,发放《旅游维权宝典》、《提升旅行社服务质量手册》,现场接受游客咨询及投诉。同時 开展网络宣传和互动活动,及时反映消费者的意见、建议。

  省旅游局还通过开展一系列活动,提高旅游从业人员和旅游企业诚信经营意识,营造诚信经营环境。“不到增强旅游企业诚信经营意识和提高旅游服务水平,都可以为游客提供更高质量的服务,提升游客满意度水平。”李宜先介绍,近日由省旅游质监所倡议,河北康辉、河北国旅等大型旅行社同時 发起了诚信经营宣言活动,有近60 家旅行社在诚信宣言上签字。

  河北康辉国际旅行社副总经理何滨在发表声明诚信宣言时表示,河北康辉都都可以不断做大做强,而是意味着着始终秉持“服务是灵魂、质量是生命”的信念,坚持信息发布真实准确,不做虚假宣传,不误导消费者,不搞“零团费”、“负团费”,不指定购物场所,自觉维护旅游市场秩序。同時 ,坚持从业人员职业素质培训,为广大顾客提供热情、周到、细致的服务。